home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Collection of Tools & Utilities / Collection of Tools and Utilities.iso / olrdrs / sxr401.zip / SUPPORT.DOC < prev    next >
Text File  |  1994-06-05  |  6KB  |  135 lines
  1.     ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
  2.     │                 Silver Xpress Mail/Fax/Forms System                 │
  3.     │           (c) copyright 1988-1994 by Santronics Software            │
  4.     │                         All Rights Reserved                         │
  5.     └─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
  6.     ┌────────────────────────────────────────────┐
  7.     │SANTRONICS SOFTWARE TECHNICAL SUPPORT POLICY│
  8.     └────────────────────────────────────────────┘
  9.  
  10.     The support policy behind Silver Xpress and Santronics Software is
  11.     simple:
  12.  
  13.                   If you are not happy, We are not happy!
  14.                  We will do whatever it takes to make sure
  15.                    you are satisfied with Silver Xpress!
  16.  
  17.     That is the bottom line with Santronics Software: Quality Support!
  18.  
  19.     Support Silver Xpress and we will, in kind, be able to offer quality
  20.     support and development for future products.
  21.  
  22.     Support for this package is available several ways:
  23.  
  24.     1) SUPPORT VIA ELECTRONIC MAIL
  25.  
  26.        COMPUSERVE SECTION (GO PCVENJ): Santronics Software
  27.        ────────────────────────────────────────────────────────────────
  28.  
  29.        Santronics Software has a section on CompuServe to help support
  30.        Silver Xpress around the world.  Type GO PCVENJ to access the
  31.        Santronics Software forum including file library.
  32.  
  33.        Non CIS customers who wish to join the exciting CIS, can get a
  34.        $15.00 credit toward on-line time when you purchase Silver Xpress.
  35.  
  36.        NOTE: CIS has now reduced the rates!  Did you know you can now
  37.              access CIS for $8 per month?   CIS is a fantastic medium of
  38.              information.  We highly recommend CIS for support.  If you
  39.              plan to join CIS, don't forget to mention representive 194 to
  40.              receive your $15.00 credit from Santronics Software.
  41.  
  42.        FIDONET ECHO XPRESS_SUPPORT
  43.        ───────────────────────────
  44.  
  45.        This is the FIDONET support conference for general users and Sysops'
  46.        users of the Silver Xpress Mail Reader.  It is not intended to be a
  47.        very detailed, technical discussion area for Sysops.  Use the
  48.        XPRESS_SYSOP echo for such matters.
  49.  
  50.        FIDONET ECHO XPRESS_SYSOP
  51.        ─────────────────────────
  52.  
  53.        This is the FIDONET support conference for SYSOPS using the Silver
  54.        Xpress Reader and Mail Doors.  It is intended to be a detailed,
  55.        technical discussion area for sysops.  Discussions include how to
  56.        improve operations of Silver Xpress and how to better improve the
  57.        "interface" of Silver Xpress with the BBS the Sysop is using.  These
  58.        are items in which the end user is not interested.
  59.  
  60.        FIDONET NETMAIL
  61.        ───────────────
  62.  
  63.        Due to the high volume of netmail, direct Netmail is highly
  64.        discouraged by Santronics Software for rapid response.  Response
  65.        will not be guaranteed to be immediate, and will take up to 1 week
  66.        or more.  We ask that you limit netmail to registrations, purchasing
  67.        and beta testing request issues.  If you have a Mail Door, technical
  68.        support question, please use the XPRESS_SYSOP echo.
  69.  
  70.        INTERNET NETMAIL
  71.        ────────────────
  72.  
  73.        You may send Internet netmail to:
  74.  
  75.              santronics@aisbbs.com
  76.  
  77.        Since Internet netmail arrives on our system via FidoNet Netmail,
  78.        the response rate may be slow.
  79.  
  80.        RIME FORUM SILVER XPRESS
  81.        ────────────────────────
  82.  
  83.        Santronics Software has recently open up a RIME forum.  Our
  84.        moderator for the RIME echo is Gary Petersen.  Since it is new, we
  85.        don't know much about how this network works.  However, we are
  86.        working on making it one our primary support forums for our growing
  87.        base of PCBOARD and Wildcat! Customers.
  88.  
  89.        Please contact your RIME Network coordinator for a link.
  90.  
  91.     2) BBS TECHNICAL SUPPORT
  92.  
  93.        You may call the Santronics Software Xpress Support Remote Host
  94.        Center at 305-248-7815 and leave an electronic message with your
  95.        questions or comments.  A reply will be available within 24-48
  96.        hours.
  97.  
  98.        All patches, minor upgrades and other files will be available on
  99.        the Xpress Technical Support BBS center.
  100.  
  101.        NOTE FOREIGN CUSTOMERS:  Our Sales and Support Sites will offer BBS
  102.        technical support for Silver Xpress.  Please see REGISTER.DOC for
  103.        more information.  If you like, please use CompuServe for support!
  104.        CIS is great for international customer support.
  105.  
  106.     3) VOICE SUPPORT
  107.  
  108.        Customers who are not registered can use our voice support line at
  109.        305-248-3204 (EST 9-9pm) for questions and comments.
  110.  
  111.        Registered customers have 1 hour of free support using our 800
  112.        number at 800-845-6944 (EST 9am-9pm).  Have your registration
  113.        number ready.
  114.  
  115.     ─────────────────────────
  116.     Priority Level of Support
  117.     ─────────────────────────
  118.  
  119.     Of course, all of this can only be done within reason.  There is
  120.     a priority level toward support of Xpress customers, which is
  121.     enumerated as follows:
  122.  
  123.     1.  Xpress Priority Service Members who purchase the Annual Support
  124.         Plan as outlined in the register.doc file.
  125.  
  126.     2.  Registered Customers.
  127.  
  128.     3.  Unregistered Customers.
  129.  
  130.     Which is not to say, we will not answer questions from unregistered
  131.     customers. It simply means, that if two customers called us practically
  132.     at the same time and one is registered and the other is not, the
  133.     registered customer who will be addressed first. This is fair policy
  134.     and is natural law.
  135.